O Banco Inter sofreu uma baixa importante em sua estratégia de benefícios para viajantes e perdeu o acesso a uma de suas salas VIP no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.
A reestruturação dos benefícios
A instituição financeira já havia promovido cortes drásticos na quantidade de acessos gratuitos permitidos aos seus clientes em espaços de descanso nos aeroportos. Com a nova mudança, o portfólio de locais disponíveis para os usuários fica ainda mais restrito.
Impacto na experiência do cliente
Anteriormente, o banco oferecia cobertura em quatro lounges diferentes no principal terminal aeroportuário do país. Agora, com a exclusão de um desses espaços, a capacidade de atendimento aos passageiros de alta renda diminui consideravelmente.
Reação dos usuários e mercado Diante da perda do benefício e do endurecimento das regras de acesso, muitos correntistas e investidores já começam a reavaliar a permanência na instituição.
Migração para concorrentes A insatisfação com a redução de vantagens tem levado diversos clientes a cogitar o cancelamento dos cartões do Inter e a migração para bandeiras e bancos concorrentes que oferecem melhores condições em salas VIP.
A perda do espaço em Guarulhos representa um desafio para o banco na retenção de seu público de maior poder aquisitivo, que valoriza serviços exclusivos em viagens.
