O número de usuários penalizados pelo aplicativo de mensagens disparou de forma alarmante no Brasil. Entre janeiro e agosto de 2026, os registros de contas suspensas cresceram 152% na comparação com o mesmo período do ano anterior.
O salto expressivo nos registros oficiais
De acordo com dados consolidados pela plataforma Reclame Aqui, foram contabilizadas 9.978 queixas nos primeiros oito meses deste ano. Para se ter uma ideia da gravidade, o volume já supera o total acumulado em todo o ano passado, que registrou 7.457 ocorrências. Somente em agosto, o sistema apontou 2.802 reclamações.
Principais motivos das suspensões
As manifestações dos consumidores revelam um padrão preocupante de banimentos sem justificativa transparente por parte da big tech. Além da interrupção repentina do serviço, os clientes enfrentam barreiras severas na tentativa de reverter a situação e recuperar o acesso aos seus perfis.
Impacto nas atividades comerciais
O prejuízo se estende para quem utiliza a ferramenta como canal de vendas ou suporte. Com a queda abrupta das linhas, profissionais autônomos e empresas perdem o histórico de conversas, a base de clientes e dados estratégicos essenciais para o dia a dia comercial.
Falhas sistêmicas e reputação da empresa
Especialistas apontam que instabilidades técnicas, como a falha global registrada recentemente que derrubou milhares de conexões simultaneamente, podem estar ligadas ao fenômeno. Diante do volume massivo de insatisfeitos e da dificuldade de suporte, a companhia detém atualmente a reputação de marca “Não recomendada” na plataforma de atendimento.
