O Nubank reformulou sua estratégia de fidelidade com o lançamento do NuCoin, um programa de pontos gratuito que busca recompensar os clientes que utilizam a fintech como seu banco principal, priorizando o engajamento em detrimento do volume de gastos.
Como funciona a pontuação e os níveis
Disponível para toda a base do famoso cartão roxinho desde 23 de setembro, a iniciativa conta com cinco níveis de progressão. Os usuários acumulam pontos utilizando funções cotidianas: 1 ponto a cada R$ 5 no crédito, 1 ponto a cada R$ 6 no débito, além de bonificações por manter o pagamento de faturas e empréstimos em dia.
Integração com o ecossistema e o NuCel
O programa foi desenhado para conectar todos os serviços do ecossistema da instituição. O recém-lançado serviço de telefonia móvel NuCel, que já ultrapassa a marca de 1 milhão de assinantes, está totalmente integrado à novidade. Atualmente, quem contrata uma linha telefónica da marca tem acesso a Caixinhas Turbo com rendimento especial de 120% do CDI, e o uso contínuo de produtos parceiros impulsiona o avanço de nível.
Gamificação e benefícios por temporada
Inspirado no universo dos games, o NuCoin opera em ciclos trimestrais. A cada R$ 100 gastos no crédito, o consumidor ganha números da sorte para concorrer a prêmios em dinheiro pela Loteria Federal, com premiações iniciais de até R$ 500 mil. As vantagens mudam a cada trimestre para se adaptar ao comportamento do público, mas o nível alcançado é garantido até o encerramento do período vigente.
Inteligência artificial no desenvolvimento
A tecnologia de inteligência artificial teve um papel fundamental nos bastidores, sendo aplicada de forma intensa na criação de jogos interativos, em simulações de mercado e no suporte de atendimento dentro do aplicativo. Contudo, a concepção das recompensas — que incluem descontos em parceiros como Shopee, Uber e O Boticário — nasceu de pesquisas diretas com os consumidores.
Vale destacar que os segmentos de alta renda da instituição, como os cartões Ultravioleta e Nubank Croma, continuam de fora do NuCoin por possuírem estruturas de benefícios próprias e voltadas para outro perfil de consumo.
