Saber como reclamar na Uber é fundamental para solucionar cobranças incorretas, desvios de rota e comportamentos inadequados por parte dos motoristas parceiros. Como o atendimento é totalmente digital, todas as ocorrências devem ser registradas diretamente pelo aplicativo de mobilidade urbana.
Passo a passo para registrar uma queixa sobre a corrida
O procedimento para reportar falhas em uma viagem é intuitivo e resolve a maioria das divergências financeiras ou operacionais.
Abra o aplicativo no seu smartphone e toque na aba Atividade, situada na barra inferior do menu principal. Em seguida, localize no seu histórico a corrida específica que gerou o problema. Role a página com os detalhes do trajeto até encontrar e selecionar a opção Atendimento ao usuário. Por fim, escolha a categoria que melhor define o seu caso ou clique em Mais opções para digitar uma mensagem detalhada para a equipe de atendimento.
Como relatar problemas com o motorista e incidentes de segurança
Caso tenha passado por alguma situação desconfortável ou que comprometa a integridade física durante o trajeto, a plataforma disponibiliza um canal específico.
Acesse o app e vá novamente até a guia Atividade, selecionando a corrida problemática. Desça as informações da rota e toque em Reportar problema de segurança. Selecione o incidente correspondente, preencha o campo de texto explicando detalhadamente o ocorrido e clique em Enviar.
Motivos mais comuns para buscar ajuda na plataforma
Os usuários podem solicitar suporte para diversas situações, divididas em categorias específicas.
Em relação à viagem e ao condutor, é possível reportar dados divergentes do veículo, cancelamentos sem justificativa, direção perigosa, recusa de atendimento a cães-guia e aumento proposital do valor da tarifa. Questões de segurança envolvem assédio, ameaças, agressões e acidentes. Já nas cobranças, o passageiro pode contestar taxas de cancelamento indevidas, duplicidade de pagamentos, falhas no Uber Cash e erros em pedágios. Problemas técnicos de acesso, como contas invadidas ou bugs no GPS, também entram na lista.
Esqueci um objeto no carro: como recuperar?
Se você esqueceu algum pertencial pessoal no veículo, acesse a aba Atividades, clique na corrida correspondente e selecione a opção Encontrar objeto perdido para falar com o motorista. Se o item perdido foi o próprio celular, a recomendação é entrar na conta por um navegador web. É importante destacar que a empresa cobra uma taxa de devolução repassada ao motorista para cobrir o deslocamento até o usuário.
Canais de atendimento telefônico e WhatsApp
Muitos usuários buscam na internet por contatos tradicionais, mas a empresa não disponibiliza um número 0800 para passageiros no Brasil. O número telefônico existente funciona estritamente como suporte emergencial para motoristas em rota. Da mesma forma, não existe um número de WhatsApp oficial para o atendimento ao público geral, sendo o contato restrito a clientes corporativos do Uber para Empresa. Fique atento para evitar golpes com números falsos na internet.
