Uma mensagem de e-mail enviada pela Vivo a parte de sua base de assinantes gerou bastante confusão e espanto nas últimas horas. O comunicado menciona alterações programadas para a data de 22 de novembro, mas peca pela falta de clareza ao não explicar exatamente o que será modificado, deixando os usuários sem entender o real objetivo do contato.
Contradições no texto geram dúvidas
Apesar de iniciar o texto prometendo transparência, a companhia assegura logo em seguida que não haverá modificações no preço, nos benefícios, na franquia ou nos serviços contratados. Diante disso, os consumidores que receberam a correspondência digital reagiram com perplexidade, questionando qual seria o verdadeiro motivo para o envio do aviso.
Obrigatoriedade regulatória nos bastidores
Até o fechamento desta edição, a empresa de telecomunicações não havia retornado aos contatos para esclarecer o teor da mensagem, mas o espaço permanece aberto para manifestações futuras.
Na ausência de um posicionamento oficial, especialistas do setor indicam que a iniciativa pode ter relação direta com exigências normativas. Uma fonte bem posicionada no mercado avalia que a medida decorre de uma determinação do RGC (Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações).
Exigência burocrática e falha na comunicação
A referida regra determina o envio de avisos de adequação para todos os clientes, contemplando inclusive os planos que não contam com prazo de validade determinado. Por conta disso, a operadora precisaria emitir o comunicado por pura obrigação burocrática, ainda que a rotina e as condições dos serviços dos usuários continuem idênticas.
Conforme a análise obtida junto ao mercado, o conteúdo redigido está tecnicamente correto, porém falha gravemente na eficácia da comunicação com o consumidor. O disparo em massa teria como única finalidade atender a exigências regulatórias, o que acabou provocando um alarme desnecessário entre os assinantes da companhia.
