As smart TVs consolidaram uma nova tendência no comércio eletrônico e ultrapassaram os computadores de mesa e tablets na preferência dos consumidores para fechar pedidos na internet, alcançando 11% de participação em 2026.
A ascensão das televisões no e-commerce
Esse avanço é impulsionado por recursos interativos presentes em plataformas de streaming e transmissões ao vivo. O crescimento da televisão como canal de vendas ganha ainda mais força com a chegada da TV 3.0, que prioriza a interatividade na programação. No cenário global, os computadores tradicionais perderam espaço gradativamente, recuando para 10%, enquanto os tablets caíram para 7%. A escassez e o encarecimento de componentes para PCs também ajudam a explicar a baixa presença de desktops nos lares.
O domínio dos smartphones e o ranking de dispositivos
Apesar do salto dado pelas telas grandes da sala, os celulares continuam liderando o mercado de compras virtuais com 40% da preferência. O ranking completo de canais utilizados pelos consumidores traz os notebooks na segunda posição com 15%, seguidos pelas televisões com 11%, computadores de mesa com 10%, tablets com 7%, consoles de videogame com 6%, smartwatches e assistentes virtuais com 5% cada, e óculos de realidade virtual com 3%.
Desafios na experiência móvel e o comportamento do consumidor
Mesmo com a hegemonia dos celulares, a jornada do usuário ainda enfrenta barreiras significativas. Cerca de 40% dos compradores acham a experiência móvel inferior à dos computadores, e mais de um terço aponta falhas na etapa de pagamento. O excesso de estímulos também incomoda, levando metade dos usuários a remover aplicativos de compras devido ao volume exagerado de notificações.
O apetite brasileiro pelo comércio digital e o papel da IA
O Brasil segue como um dos mercados mais engajados do mundo no e-commerce, respondendo por 58% dos gastos dos consumidores, atrás apenas da China, que registra 59%. Em paralelo, a inteligência artificial se integrou definitivamente ao hábito de consumo. Cerca de 82% dos entrevistados já utilizaram ferramentas inteligentes para auxiliar em suas aquisições, com destaque para o ChatGPT e o Gemini, que ajudam a comparar preços, tirar dúvidas e otimizar a busca por produtos.
